物業(yè)管理服務(wù) | 物業(yè)日常工作文明用語與忌語

?服務(wù)用語是員工完成各項工作，提供最佳服務(wù)的最基本條件。服務(wù)用語能夠反映和傳遞公司的服務(wù)和管理水平。員工必須有一種文明、優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)，才能使我們的服務(wù)顯得更有生機(jī)，才能更好地贏得業(yè)主的滿意和展現(xiàn)員工的優(yōu)秀品質(zhì)和工作責(zé)任心。

       1．常用服務(wù)詞組和句子
    （1）您好！（先生、小姐）
    （2）對不起！
    （3）謝謝！
    （4）請原諒！
    （5）早上好、下午好、晚上好、晚安！
    （6）明天見！
    （7）祝您生日快樂！
    （8）祝您一路平安！
    （9）新年快樂！
    （10）節(jié)日快樂！
    （11）歡迎您光臨我們的大樓！
    （12）真高興又在這里見到您！
    （13）為您服務(wù)感到榮幸！
    （14）對不起這是我的過失！
    （15）有什么需要幫助的？
    （16）請您走這兒！
    （17）請您登記，您要找的部門（人）在幾樓幾號！
    （18）請您不要著急，我?guī)湍朕k法！
    （19）請收好您的證件，麻煩您了！
    （20）先生，請問您找誰？
    （21）請出示您的出門證及物品，我們需要查看，謝謝！
    （22）請您稍等，我馬上給您聯(lián)系！
    （23）請您交回會客證，再見！
    （24）對不起單位已經(jīng)下班了，請您以后再來！
    （25）對不起這里是值勤崗位，請不要在這里逗留玩耍！
    （26）對不起單位還未上班，請您稍等！
    （27）對不起這里是禁區(qū)，請您不要吸煙！
    （28）對不起院內(nèi)不準(zhǔn)停車，請您把車停到外面！
    （29）歡迎光臨！
    （30）您慢走！
    2．服務(wù)忌語
    （1）喂、哎找誰？干什么？
    （2）站??！
    （3）沒上班呢，出去等著！
    （4）有事快說別哆嗦！
    （5）墻上寫著呢，沒看見嗎？
    （6）我不知道，我不管，你自己找去吧！
    （7）這不管我事，愿找誰找誰！
    （8）你自己不注意，能怨我們嗎？
    （9）有本事告去，上哪兒告都行！
    （10）喊什么，等一會，急什么！
    （11）多大的事呀！沒什么了不起！
    （12）等等沒看見正忙著嗎！
    （13）你問我，我問誰去？
    （14）不是告訴你了嗎？怎么還不明白！
    （15）快點(diǎn)拿證件看看！
    （16）沒證件不行出去！
    （17）停車，要檢查！
    （18）你怎么把車開進(jìn)來了，誰叫你開進(jìn)來的？
    （19）這里又不是你家開的！
    （20）出去，車不能進(jìn)！
    （21）喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾子嗎？
    （22）還沒登記呢，闖什么，回來登記！
    （23）煩人自己找去！
    （24）少廢話再說也不行！
    （25）你懂什么別說了，閉嘴！
    （26）沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦！
    （27）不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”
    3．常用服務(wù)用語如下：（舉例）
    （1） 歡送語：歡迎您的光臨        歡迎您并祝您在這里生活愉快
    （2）問候語：您好、早安、午安、晚安，對生病的客人要多加關(guān)心說：“希望您早日康復(fù)！”
    （3）告別語：明天見、歡迎您再來、再見、祝您一路平安
    （4）祝賀語：祝您生日快樂、新年好、節(jié)日快樂、圣誕快樂
    （5）征詢語：請問您有什么事情？我能幫忙嗎？您還有別的事情嗎？
    （6）應(yīng)答語：好的、是的、這是我應(yīng)該做的、照顧不周的地方請多指教、歡迎批評指教.
    （7）道歉語：實在對不起、請原諒、打攪您了、感謝您的提醒、對不起讓您久等了、對此表示歉意。
    （8）答謝語：為您服務(wù)感到榮幸、感謝您的光臨
    （9）指路用語：請往前走、請一直往前走、先生/小姐請這邊走，洗手間在拐彎處、請往左/右拐彎
    4．保安當(dāng)值時的禮貌用語
    （1）早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進(jìn)來時必要的問候
    （2）您好！請問我能幫您什么？（當(dāng)在值班時，有客人向你走來時，需主動迎上前問）
    （3）請問您貴姓，找他（她）有什么事？（當(dāng)客人回答找管理處員工時）
    （4）對不起我們公司規(guī)定不接受推銷員和保險人員。
    （5）對不起請您先到售樓部聯(lián)系（如客人沒有售樓人員陪同看樓）。
    （6）對不起本大廈正在施工請您在收到收樓通知書后再來（如有已購房業(yè)主要看自己已購單元時）。
    （7）對不起本大廈正在裝修施工，請不要在大廈范圍內(nèi)吸煙。
    （8）您好！請在這里登記后再上去（當(dāng)有客人進(jìn)來時，值班保安必須的工作）。
    （9）您好！請您出示出入卡，謝謝！
    （10）對不起，您沒有出示卡不能上去（當(dāng)有客人進(jìn)來，當(dāng)值保安需要提出的問題）。
    （11）請您按照指示使用電梯！
    （12）對不起，這（些）事我無法解釋，請您到管理處了解一下（對客人有些提問，當(dāng)值保安無能力回答時）。
    （13）對不起，這事我先記錄下來，明天我會報告管理處再跟您聯(lián)系。
    （14）對不起，這些東西沒有放行李，不能帶出去，請您讓業(yè)主（住戶）寫出證明（業(yè)主、住戶除外）。
    （15）請把材料包好再進(jìn)入大廈。