物業(yè)管理服務(wù) | 物業(yè)日常工作文明用語與忌語

?服務(wù)用語是員工完成各項(xiàng)工作，提供最佳服務(wù)的最基本條件。服務(wù)用語能夠反映和傳遞公司的服務(wù)和管理水平。員工必須有一種文明、優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)，才能使我們的服務(wù)顯得更有生機(jī)，才能更好地贏得業(yè)主的滿意和展現(xiàn)員工的優(yōu)秀品質(zhì)和工作責(zé)任心。

       1．常用服務(wù)詞組和句子
    （1）您好?。ㄏ壬⑿〗悖?br style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; color: rgb(85, 85, 85); font-family: 微軟雅黑, 宋體, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">    （2）對(duì)不起！
    （3）謝謝！
    （4）請(qǐng)?jiān)彛?br style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; color: rgb(85, 85, 85); font-family: 微軟雅黑, 宋體, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">    （5）早上好、下午好、晚上好、晚安！
    （6）明天見！
    （7）祝您生日快樂！
    （8）祝您一路平安！
    （9）新年快樂！
    （10）節(jié)日快樂！
    （11）歡迎您光臨我們的大樓！
    （12）真高興又在這里見到您！
    （13）為您服務(wù)感到榮幸！
    （14）對(duì)不起這是我的過失！
    （15）有什么需要幫助的？
    （16）請(qǐng)您走這兒！
    （17）請(qǐng)您登記，您要找的部門（人）在幾樓幾號(hào)！
    （18）請(qǐng)您不要著急，我?guī)湍朕k法！
    （19）請(qǐng)收好您的證件，麻煩您了！
    （20）先生，請(qǐng)問您找誰？
    （21）請(qǐng)出示您的出門證及物品，我們需要查看，謝謝！
    （22）請(qǐng)您稍等，我馬上給您聯(lián)系！
    （23）請(qǐng)您交回會(huì)客證，再見！
    （24）對(duì)不起單位已經(jīng)下班了，請(qǐng)您以后再來！
    （25）對(duì)不起這里是值勤崗位，請(qǐng)不要在這里逗留玩耍！
    （26）對(duì)不起單位還未上班，請(qǐng)您稍等！
    （27）對(duì)不起這里是禁區(qū)，請(qǐng)您不要吸煙！
    （28）對(duì)不起院內(nèi)不準(zhǔn)停車，請(qǐng)您把車停到外面！
    （29）歡迎光臨！
    （30）您慢走！
    2．服務(wù)忌語
    （1）喂、哎找誰？干什么？
    （2）站??！
    （3）沒上班呢，出去等著！
    （4）有事快說別哆嗦！
    （5）墻上寫著呢，沒看見嗎？
    （6）我不知道，我不管，你自己找去吧！
    （7）這不管我事，愿找誰找誰！
    （8）你自己不注意，能怨我們嗎？
    （9）有本事告去，上哪兒告都行！
    （10）喊什么，等一會(huì)，急什么！
    （11）多大的事呀！沒什么了不起！
    （12）等等沒看見正忙著嗎！
    （13）你問我，我問誰去？
    （14）不是告訴你了嗎？怎么還不明白！
    （15）快點(diǎn)拿證件看看！
    （16）沒證件不行出去！
    （17）停車，要檢查！
    （18）你怎么把車開進(jìn)來了，誰叫你開進(jìn)來的？
    （19）這里又不是你家開的！
    （20）出去，車不能進(jìn)！
    （21）喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾子嗎？
    （22）還沒登記呢，闖什么，回來登記！
    （23）煩人自己找去！
    （24）少廢話再說也不行！
    （25）你懂什么別說了，閉嘴！
    （26）沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦！
    （27）不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”
    3．常用服務(wù)用語如下：（舉例）
    （1） 歡送語：歡迎您的光臨        歡迎您并祝您在這里生活愉快
    （2）問候語：您好、早安、午安、晚安，對(duì)生病的客人要多加關(guān)心說：“希望您早日康復(fù)！”
    （3）告別語：明天見、歡迎您再來、再見、祝您一路平安
    （4）祝賀語：祝您生日快樂、新年好、節(jié)日快樂、圣誕快樂
    （5）征詢語：請(qǐng)問您有什么事情？我能幫忙嗎？您還有別的事情嗎？
    （6）應(yīng)答語：好的、是的、這是我應(yīng)該做的、照顧不周的地方請(qǐng)多指教、歡迎批評(píng)指教.
    （7）道歉語：實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍嚹?、感謝您的提醒、對(duì)不起讓您久等了、對(duì)此表示歉意。
    （8）答謝語：為您服務(wù)感到榮幸、感謝您的光臨
    （9）指路用語：請(qǐng)往前走、請(qǐng)一直往前走、先生/小姐請(qǐng)這邊走，洗手間在拐彎處、請(qǐng)往左/右拐彎
    4．保安當(dāng)值時(shí)的禮貌用語
    （1）早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進(jìn)來時(shí)必要的問候
    （2）您好！請(qǐng)問我能幫您什么？（當(dāng)在值班時(shí)，有客人向你走來時(shí)，需主動(dòng)迎上前問）
    （3）請(qǐng)問您貴姓，找他（她）有什么事？（當(dāng)客人回答找管理處員工時(shí)）
    （4）對(duì)不起我們公司規(guī)定不接受推銷員和保險(xiǎn)人員。
    （5）對(duì)不起請(qǐng)您先到售樓部聯(lián)系（如客人沒有售樓人員陪同看樓）。
    （6）對(duì)不起本大廈正在施工請(qǐng)您在收到收樓通知書后再來（如有已購房業(yè)主要看自己已購單元時(shí)）。
    （7）對(duì)不起本大廈正在裝修施工，請(qǐng)不要在大廈范圍內(nèi)吸煙。
    （8）您好！請(qǐng)?jiān)谶@里登記后再上去（當(dāng)有客人進(jìn)來時(shí)，值班保安必須的工作）。
    （9）您好！請(qǐng)您出示出入卡，謝謝！
    （10）對(duì)不起，您沒有出示卡不能上去（當(dāng)有客人進(jìn)來，當(dāng)值保安需要提出的問題）。
    （11）請(qǐng)您按照指示使用電梯！
    （12）對(duì)不起，這（些）事我無法解釋，請(qǐng)您到管理處了解一下（對(duì)客人有些提問，當(dāng)值保安無能力回答時(shí)）。
    （13）對(duì)不起，這事我先記錄下來，明天我會(huì)報(bào)告管理處再跟您聯(lián)系。
    （14）對(duì)不起，這些東西沒有放行李，不能帶出去，請(qǐng)您讓業(yè)主（住戶）寫出證明（業(yè)主、住戶除外）。
    （15）請(qǐng)把材料包好再進(jìn)入大廈。